إدارة الجودة الشاملة

أهداف الدورة

سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:

  1. التعرف على مفهوم إدارة الجودة الشاملة وأهميتها.

  2. التمييز بين مفاهيم الجودة والجودة الشاملة والفرق بينهما.

  3. فهم المبادئ الأساسية لإدارة الجودة الشاملة (TQM).

  4. معرفة دور القيادة في دعم ثقافة الجودة داخل المؤسسة.

  5. التعرف على أدوات وتقنيات الجودة الأساسية مثل مخطط إيشيكاوا، تحليل باريتو، خرائط التدفق.

  6. تطبيق خطوات تحسين الجودة وفق منهجية PDCA (خطط - نفذ - تحقق - صحح).

  7. بناء ثقافة التحسين المستمر داخل المنظمات.

  8. فهم علاقة الجودة الشاملة برضا العملاء وتحقيق التميز المؤسسي.

  9. التعرف على معايير الجوائز العالمية للجودة (مثل جائزة الملك عبدالعزيز للجودة).

  10. قياس أداء الجودة باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs.

  11. فهم العلاقة بين الجودة وإدارة العمليات.

  12. إعداد تقارير الجودة وتحليلها لاتخاذ القرارات.

  13. توثيق الإجراءات والسياسات وفقًا لمتطلبات الجودة.

  14. تقييم فعالية برامج الجودة داخل المنظمة.

  15. التعرف على مفاهيم ISO 9001 وأسس نظام إدارة الجودة.

  16. الفرق بين التدقيق الداخلي والخارجي في أنظمة الجودة.

  17. التحسين المستمر وإدارة التغيير لدعم الجودة.

  18. التعامل مع تحديات تطبيق الجودة الشاملة في بيئة العمل.

  19. تطوير خطة استراتيجية لتطبيق الجودة في المؤسسة.

  20. بناء فريق عمل داعم لمبادرات الجودة.