أهداف الدورة
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:
-
التعرف على مفهوم إدارة الجودة الشاملة وأهميتها.
-
التمييز بين مفاهيم الجودة والجودة الشاملة والفرق بينهما.
-
فهم المبادئ الأساسية لإدارة الجودة الشاملة (TQM).
-
معرفة دور القيادة في دعم ثقافة الجودة داخل المؤسسة.
-
التعرف على أدوات وتقنيات الجودة الأساسية مثل مخطط إيشيكاوا، تحليل باريتو، خرائط التدفق.
-
تطبيق خطوات تحسين الجودة وفق منهجية PDCA (خطط - نفذ - تحقق - صحح).
-
بناء ثقافة التحسين المستمر داخل المنظمات.
-
فهم علاقة الجودة الشاملة برضا العملاء وتحقيق التميز المؤسسي.
-
التعرف على معايير الجوائز العالمية للجودة (مثل جائزة الملك عبدالعزيز للجودة).
-
قياس أداء الجودة باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs.
-
فهم العلاقة بين الجودة وإدارة العمليات.
-
إعداد تقارير الجودة وتحليلها لاتخاذ القرارات.
-
توثيق الإجراءات والسياسات وفقًا لمتطلبات الجودة.
-
تقييم فعالية برامج الجودة داخل المنظمة.
-
التعرف على مفاهيم ISO 9001 وأسس نظام إدارة الجودة.
-
الفرق بين التدقيق الداخلي والخارجي في أنظمة الجودة.
-
التحسين المستمر وإدارة التغيير لدعم الجودة.
-
التعامل مع تحديات تطبيق الجودة الشاملة في بيئة العمل.
-
تطوير خطة استراتيجية لتطبيق الجودة في المؤسسة.
-
بناء فريق عمل داعم لمبادرات الجودة.
